Le monde du marketing numérique évolue rapidement, et pour les entreprises qui souhaitent réussir, se concentrer sur l’optimisation des taux de conversion (CRO) est indispensable.
D’autant plus encore avec la flambée des coûts d’acquisition…
Avec des méthodes avancées et clés en main, il est possible d’augmenter significativement les conversions de vos landing pages.
Voyons ça ensemble !
Comprendre le CRO
Avant de plonger dans les techniques avancées, revoyons d’abord ce qu’est la Conversion Rate Optimization (CRO).
Le CRO est l’art d’augmenter le pourcentage de visiteurs d’un site web qui prennent une action souhaitée, que ce soit l’achat d’un produit, l’abonnement à une newsletter, ou tout autre engagement.
On cherche à optimiser le taux de conversion d’une landing page.
C’est une approche qui s’appuie sur la compréhension du comportement des utilisateurs, l’analyse des données et l’exécution d’expérimentations.
Exploiter la psychologie pour optimiser les conversions
Créer un sentiment d’urgence
L’urgence est un puissant moteur de décision.
En créant un sentiment d’urgence, par exemple via des offres limitées, vous incitez vos visiteurs à passer plus rapidement à l’action par peur de louper la « bonne affaire ».
Bien sûr, je ne peux que vous recommender d’utiliser cette technique de manière éthique et sans en abuser.
Jouer sur la preuve sociale
La preuve sociale reste une technique redoutablement efficace en CRO.
Les témoignages, les avis clients, ou une liste de vos partenaires prestigieux apportent une dimension de confiance qui convertit mieux vos visiteurs.
Et la confiance est peut-être l’élément le plus important pour qu’un prospect puisse passer à l’achat 😉.
Bien travailler son UI/UX
Un design clair et une navigation fluide sans encombrement permettent d’assurer que les utilisateurs ne rencontrent pas d’obstacles qui bloqueraient leur processus de conversion.
Assurez-vous que le message principal est visible et que le parcours utilisateur est intuitif.
Vous pouvez aller lire notre article sur les bonnes pratiques UI/UX pour augmenter vos conversion pour aller plus loin 😉.
L’effet miroir
On entre ici dans une technique de copywriting dont le but est de réussir à raconter une histoire qui fasse echo avec celle de votre prospect.
Si votre prospect arrive à se projeter dans votre histoire, alors il va créer un lien émotionnel avec vous aura une plus grande confiance en vous et en votre produit.
Pour cela vous devez connaître votre prospect sur le bout des doigts afin d’utiliser son vocabulaire, son contexte, etc…
La garantie
Si vous voulez convaincre votre prospect de passer à l’achat il faut qu’il soit convaincu qu’il ne prend aucun risque.
Vous devrez donc le convaincre de l’efficacité de votre solution, ou bien le rassurer en lui proposant un remboursement intégral en cas d’insatisfaction.
Exploiter les bonnes pratiques pour de meilleures conversions
Les bonnes pratiques sont souvent un bon point de départ pour partir sur de bonnes bases.
Parmi les bonnes pratiques vous retrouverez celles qui concernent l’UI/UX, mais aussi celles qui concernent le copywriting.
Gardez en tête toutefois que ces bonnes pratiques ne fonctionnent pas dans tous les cas.
Il ne faut donc pas hésiter à les remettre en question en faisant de nouvelles hypothèses et en les testant 😉.
Les outils pour mesurer les résultats
Vous avez identifié des choses qui ne marchent pas dans votre tunnel de vente et vous avez trouvé des solutions potentielles pour régler ces problèmes de conversion ?
Il est temps de les tester et de vérifier si elles améliorent effectivement vos conversions.
Voici quelques outils pour vous aider.
L’A/B testing
Les tests A/B vous permettent de créer une variante de votre page avec un élément qui change par rapport à la version originale.
Le but est de montrer votre page originale et votre variante à un nombre égal de visiteurs et de voir quelle version donne les meilleurs résultats.
C’est très efficace mais demande d’avoir déjà un certain trafic sur votre page (un test qui n’obtient que 10 visites ne donnera rien de concluant).
Pensez aussi à ne modifier qu’une seule chose dans votre variante sinon vous ne saurez pas exactement ce qui fonctionne le mieux 😉.
Les heatmaps
Les heatmaps sont des cartes de chaleur.
Elles vous montrent les endroits « chauds » de votre page : là où les visiteurs cliquent le plus, là où ils déplacent le plus leur souris, jusqu’où ils scrollent, etc…
Ça vous donne une bonne idée du comportement de vos visiteurs et peut vous aider à comprendre ce qui bloque.
Si par exemple vous voyez que le taux de scroll jusqu’au prix est très faible, c’est peut-être que votre copywriting n’est pas suffisamment bon (pour faire comprendre ce que vous vendez, convaincre que c’est utile, etc…).
Les enregistrements d’écran
Comme leur nom l’indique, ça enregistre l’écran de vos visiteurs quand ils sont sur votre landing page.
Alors bien sûr ce n’est pas un vrai enregistrement d’écran mais plutôt une reconstitution de la navigation de vos visiteurs (de manière individuelle) afin que vous puissiez voir et comprendre son parcours complet sur votre site.
Ça vous permet de comprendre précisément ce que font vos visiteurs et de voir clairement s’il y a des blocages.
L’inconvénient est que ça demande du temps d’analyser chaque visite 😉.
Les analytiques
C’est sûrement l’outil le plus courant. C’est celui qui va vous donner des graphs sur la progression de votre taux de conversion.
Il vous permet aussi de segmenter afin de comprendre les différences qu’il peut y avoir entre plusieurs types de visiteurs (zone géographique, appareil utilisé, provenance avant d’arriver sur votre page, etc…).
Les analytiques ne vous donnent que des données chiffrées globales qui peuvent vous permettre de comprendre à quel moment est-ce que votre taux de conversion n’est plus bon.
Vous aurez plus de mal à vraiment comprendre le comportement de vos visiteurs avec les analytiques. Pour ça je vous conseille plutôt les outils précédents 😉.
Demander à vos visiteurs directement
Ça paraît tout bête mais c’est pourtant un des outils les plus efficaces : contacter vos visiteurs et leur demander directement pourquoi ils ont ou n’ont pas converti 😉.
Conclusion
L’optimisation du taux de conversion (CRO) est une technique très efficace et moins chère que l’acquisition.
Il est donc important d’y consacrer du temps et des ressources si vous voulez améliorer la rentabilité de votre activité.
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